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Salarié

Guide d'accueil
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Salarié

Absences

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En cas d’absence, arrêt maladie, retard ou autre imprévu, il vous faut immédiatement prévenir votre responsable hiérarchique et lui envoyer un éventuel arrêt maladie dès que possible par e-mail pour qu’il ou elle puisse le transmettre au service administratif.

Attention pour les arrêts maladie, il ne faut pas remplir vous-même vos absences pour maladie dans l'application RH, c'est le service RH qui s'en charge une fois l'arrêt maladie reçu.

Avantages globaux

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Mobilité et Transports

‍Carte train : Destinée aux collaborateurs amenés à effectuer des déplacements (voir conditions)

‍Forfait Mobilité Durable :‍

  • Permet de couvrir les frais de mobilité verte.‍
  • Montant supérieur au minimum légal (50% de l’abonnement Navigo) : 54€ versé chaque mois.
  • Plafond de 60,5% pour les abonnements de transports.

Tickets restaurant :

  • Montant de 11,20€.‍
  • Part employeur : 6,50€.‍
  • Part salariée : 4,70€.

Cartes QONTO : 

  • ‍‍Pour éviter l'avance de frais (selon conditions).

Parking et bornes de recharge :

  • Places disponibles pour vélos, scooters et voitures (selon disponibilités).
  • Borne de recharge électrique pour scooters et voitures.

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Conditions de Travail et Avantages Matériels

‍Congés offerts pour Noël :‍

  • La période de fermeture au moment de Noël est offerte la première année pour les CDI

‍Télétravail :‍

  • 1 jour par semaine autorisé (conditions cf. article Télétravail).‍
  • Hors lundi et vendredi (jours de réunion d'équipe).

‍Accès aux matchs du PSG :‍

  • La société dispose d'un abonnement au Parc des Princes.
  • Accès aux places pour les collaborateurs (priorité aux clients).

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Santé et Bien-être

Mutuelle :

  • Non-cadres : 350%.
  • Cadres : 500%.
  • accès à Médecin Direct gratuit.

Vaccination en hiver : 

  • ‍‍Prise en charge pour la grippe et le COVID

Formation aux premiers secours

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Avantages Financiers et Rémunération Complémentaire

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Accord d’intéressement (CDI & apprentis) :

  • Voir l'accord d'intéressement pour le détail de la formule et de l'enveloppe (Dossier CSE sur Symbiose)

Retraite supplémentaire PERO (pour les cadres) :

  • Accessible après 1 an d'ancienneté
  • Le collaborateur y alloue 1% de son salaire brut prélevé et l'entreprise ajoute en plus 1% : total de 2% par mois pour le PERO.
  • Pour plus de détails sur le dispositif, voir l'article dédié "Retraite complémentaires - cadres"

 

Soutien à la Pratique Sportive
  • ‍Participation aux abonnements sportifs :
    • Prise en charge à hauteur de 150€/an minimum*.‍
    • Accessible aux CDI, CDD, apprentis et stagiaires.‍
    • Conditions : 6 mois d'ancienneté requis au moment de la demande.
    • Justificatifs à fournir avant fin novembre.
    • Exemple : Plafond 2024 à 193€ par collaborateur.

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*Le plafond de prise en charge peut varier selon le PASS (plafond annuel de la sécurité sociale) et le nombre de salariés bénéficiaires. 

Bulletin de paie

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La paye est effectuée chaque fin de mois afin que vous perceviez vos salaires au plus tôt.

Vos bulletins de paye sont déposés chaque mois sur un coffre-fort digital eDocPerso.

Pour l’activer un code vous sera envoyé par mail depuis l'adresse "no-reply@edocperso.fr" sur votre adresse e-mail personnelle. Ce coffre-fort digital vous permet donc de conserver vos fiche de paye à vie, y compris après le départ éventuel de la société. Pour mémoire les fiches de paies sont des documents à conserver toute votre vie, notamment pour votre retraite.

CSE : Comité Social Economique

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Le rôle du CSE consiste à promouvoir la santé, la sécurité et des conditions de travail favorables dans l’entreprise. Si vous avez la moindre question relative à vos conditions de travail le représentant du CSE (Victor PAIN <v.pain@mkg-consulting.com>) est la personne vers laquelle vous tourner si vous ne souhaitez pas en parler à vos manageurs ou à la direction.

Le représentant du CSE est élu par ses pairs. Il est tenu à une obligation de confidentialité et de discrétion quant aux informations qu’il reçoit de la part des salariés.

Il existe également un référent harcèlement sexuel & agissements sexistes qui est Ophélie DEVAUX <o.devaux@mkg-consulting.com>

Congés payés

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Cumul de CP

Pour chaque mois plein travaillé vous bénéficiez en tant qu’employé en CDI ou CDD de 2.08 jours de congés par mois complet travaillé.

En outre, vous bénéficiez de la prime vacances (cf. article spécifique).

Cette règle s’applique aux CDI, CDD et apprentis

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Nouveaux arrivants x Noël

Pour les nouveaux arrivants en CDI, L’entreprise ferme chaque année au moment des fêtes. Les collaborateurs ayant été embauchées entre le 1er janvier et le 24 décembre de l’année en cours bénéficient de congés payés offerts pour couvrir cette période de fermeture. Cela doit permettre aux nouveaux entrants de ne pas être pénalisés par la fermeture. Ces congés payés offerts ne rentrent pas dans les calculs des jours de fractionnement.

Cette règle s’applique aux CDI

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Période principale

Conformément aux dispositions de la Convention Collective Nationale des Bureaux d’études techniques, la période principale de prise des congés payés s’étale du 1er mai 2023 au 31 octobre 2023.

Durant cette période, il est obligatoire (disposition légale) de prendre au moins 2 semaines de congés consécutifs (soit 10 jours ouvrés) : ces 2 semaines ne peuvent pas être fractionnées (cf https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2258 - onglet "Jours de fractionnement").  

Chaque année, les dates de congés feront l’objet d’une concertation entre le collaborateur et son manager. Pour rappel, il appartient à l’employeur de fixer les dates de congés payés, selon les besoins et nécessités de son service afin de favoriser sa productivité et tenir compte de ses contraintes opérationnelles.

Les collaborateurs sont sollicités pour faire part de leurs souhaits de dates de congés payés auprès de leur manager pour la période principale à venir, avant le 1er avril.

Le tableau des départs sera établi dans la mesure du possible en fonction de ses souhaits et en tout état de cause, en tenant compte des critères d’ordre établis par la CCN Syntec, tout en étant compatible avec le bon fonctionnement du service

Dès lors qu’un collaborateur a moins de 10 jours ouvrés de congés payés pour la période principale à venir, ces jours devront être pris en continue pendant cette même période principale. Si le collaborateur a plus de 10 jours ouvrés de congés payés, il pourra (s’il le souhaite) ne poser que 10 jours pendant la période principale, et pourra conserver les autres jours pour la période allant du 1er novembre de l’année en cours au 31 mai de l’année suivante.

Les dates des congés seront portées à la connaissance des intéressés au moins deux mois avant leur départ.  

Cette règle s’applique aux CDI, CDD et apprentis.

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Différence entre N-1 et N

Vous constaterez sur vos bulletins un compteur de CP N-1 et compteur de CP N :

Tous les congés acquis durant l'année N-1 (01/06/N-1 au 31/05/N) doivent être pris avant le 31 mai N+1. Les congés concernés sont indiqués dans la colonne "Congés N-1" des bulletins de salaire, en bas à gauche.

Les congés N-1 qui ne sont pas pris avant le 31/05/N+1 seront perdus : ils ne pourront pas être reportés sur le contingent des congés de l'année N.

Pour rappel, la colonne "Congés N" concernent les congés en cours d'acquisition pendant la période du 01/06/N au 31/05/N+1. Ils ne sont en pratiques utilisables qu'à partir du 01/06/N+1.

D’ailleurs, il n’est pas possible sur SILAE de poser des congés de la période N car l'idée est de ne pas se retrouver sans congés à force de les prendre par anticipation.

Bien sûr, il est tout à fait possible de prendre des congés par anticipation (sous réserve qu’ils soient acceptés par le manager). Toutefois, le fait de ne pas le rendre possible sur SILAE, nous permet de réguler et de pouvoir alerter les personnes concernées avant que le collaborateur se retrouve sans CP, ni en N, ni en N-1.  

Cette règle s’applique aux CDI, CDD et apprentis.

Mutuelle & Prévoyance

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Un mail est envoyé dans la première semaine d’entrée du collaborateur pour la souscription à la mutuelle et la prévoyance : quel que soit la situation du collaborateur, des documents devront être renvoyés signés au service RH/Admin.

La mutuelle et la prévoyance ont des points communs. Ce sont deux mécanismes de protection sociale  et interviennent toutes les deux en complément des remboursements de la Sécurité sociale

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Mutuelle

La mutuelle rembourse les dépenses de santé courantes (consultations médicales, achat de médicaments, etc.). Par exemple, quand vous allez voir votre médecin, la Sécurité sociale rembourse une partie de la consultation en charge. La part restante, appelée « ticket modérateur », est payée par l’assuré. La mutuelle santé complète le remboursement de l’Assurance maladie et prend en charge le ticket modérateur.

La mutuelle peut aussi rembourser des soins que la Sécu ne rembourse pas, par exemple des séances d’ostéopathie, des dépassements d’honoraires, etc

Notre mutuelle est Henner.

Il est obligatoire d’avoir une mutuelle pour vous ET vos ayants droits. Si vous en avez une par ailleurs il faut nous envoyer vos justificatifs (pour vous et vos éventuels ayants droits), sinon vous pouvez choisir une affiliation à HENNER « ISOLEE » ou « FAMILLE ». Il faut alors renvoyer les documents à compléter au service administratif.

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Prévoyance

La prévoyance verse un complément de revenu à l’assuré en cas de coup dur. Elle apporte aussi un soutien financier à sa famille en cas de décès. Elle couvre 3 principaux types de risques : l’incapacité temporaire, l’invalidité et le décès.

La prévoyance de l'entreprise est obligatoire pour l’ensemble du personnel contrairement à la mutuelle où des cas d'exclusion sont possible, notamment si le salarié est couvert par ailleurs (via le conjoint par exemple). Les cas d’exemption sont détaillés dans le document DUE de la mutuelle.

Organigramme

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Accéder à l'organigramme MKG Consulting :

Pause déjeuner

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A l’étage inférieur, une cuisine, un frigo, une bouilloire, une fontaine à eau, une machine à café JURA gratuite avec un système pour chauffer le lait, des mignardises, des tisanes, des fruits frais et trois micro-ondes sont mis à la disposition des employés.

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Pensez à débarrasser le frigo le vendredi avant de partir en week-end pour faciliter son nettoyage le lundi matin et merci de veiller à toujours laisser propre les espaces utilisés pendant les pauses déjeuner (notamment la créative room dont l'objet premier est de recevoir des clients : merci donc de passer une éponge et bien vérifier qu'il n'y a pas de miettes ou de résidus de nourriture sur la table, sur les fauteuils ou au sol dès lors que vous avez utilisé un espace commun).

A chaque étage est mis à disposition un chariot de ménage à roulette (un rouge en bas, un bleu en haut) avec des éponges, des chiffons et du produit afin de faciliter ces gestes.

Des poubelle sont à votre disposition (avec étiquette jaune sur le devant du tiroir il s'agit de tout ce qui est recyclable et emballage propres et l'autre poubelle est pour disposer de vos déchets non recyclable comme les restes de nourriture par exemple.)

Pour ceux qui ne maîtrisent pas les arts culinaires sur le bout des doigts, voici une liste non exhaustive des endroits testés et approuvés par certains collaborateurs :

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Magasins d’alimentation :

Picard - 2ter rue de Dantzig (en face du bureau - une valeur sure et efficace)

Carrefour - 2 rue de Vouillé

Monoprix - 340 rue de Vaugirard

Naturalia - 222 rue de la Convention

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Restaurants :

Le Marché (café restaurant) - 238 Rue de la Convention : cuisine française - SUR PLACE

Mavrommatis - 216 Rue de la Convention : cuisine grecque / méditerranéenne - A EMPORTER

Crêperie du Parc - 7/9 Places Jacques Marette cuisine française - SUR PLACE

Kintaro - 6 rue Dombasle : cuisine japonaise - SUR PLACE & A EMPORTER

Restaurant Songsan - 20 rue Marmontel : cuisine coréenne- SUR PLACE

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Fast food et boulangeries :

Thym et Olive - 200 Rue de la Convention  (libanais) - SUR PLACE & A EMPORTER

The grilled cheese factory - 196 Rue de la Convention : hot dogs, sandwiches - SUR PLACE & A EMPORTER

KFC - 349 Rue de Vaugirard - SUR PLACE & A EMPORTER

Mc Donald’s - 192 Rue de la Convention - SUR PLACE & A EMPORTER

Boulangerie Gana - 212 rue de la Convention - A EMPORTER

Plan des salles

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Prime vacances

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La prime vacances est une prime annuelle pour la convention collective dont vous dépendez (SYNTEC), elle est versée aux salariés qui ont pris des congés sur l’année N-1 (cette année il s’agit de congés pris entre le 01/06/2023 et le 31/05/2024) elle représente 1/10e de l’indemnité congés versée sur cette période.

Cette prime est versée entre le 1er mai et le 31 octobre de l’année N.

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Retraite complémentaire - Cadre

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Uniquement pour les cadre, un mail est envoyé dans la première semaine d’entrée du collaborateur pour l’informer de son adhésion au Plan d’Epargne Retraite Obligatoire (PERO).

Ce contrat de retraite supplémentaire a vocation à générer au profit du salarié un complément de revenu viager (à vie !) lors de son départ en retraite : c’est en ce sens qu’il s’agit d’un contrat d’assurance retraite, et non d’un simple compte d’épargne. La rente produite s’additionnera à la retraite versée par la Sécurité sociale et les caisses ARCCO-AGIRC de l’Etat français.

Il s’agit en l’occurrence d’un contrat à adhésion obligatoire pour les salariés, et il faut savoir que les avoirs sont fermement bloqués jusqu’à la retraite : il n’est donc pas possible de retirer son épargne avant la liquidation de la retraite auprès de la Sécurité sociale, mis à part dans certains cas très particuliers (décès, invalidité, fin de droit au chômage et surendettement).

Enfin, l’employeur n’est nullement obligé de mettre en place ce type de dispositif, aussi il s’agit d’un véritable avantage supplémentaire pour le salarié.

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Cotisations et avantages fiscaux/sociaux :

L’employeur va précompter les cotisations suivantes chaque mois sur le bulletin de salaire, puis les reverser à l’assureur :

  • Part patronale : 1.00% du salaire mensuel brut => Il s’agit d’un coût additionnel pour l’employeur (en plus du salaire). Cette cotisation est exonérée de charges sociales patronales et salariales et n’entre pas dans le revenu imposable du salarié.
  • Part salariale : 1.00% du salaire mensuel brut => Ce montant vient en déduction du salaire à payer au salarié, mais également en déduction de son salaire net imposable.

Par ailleurs, les exonérations de charges sociales et les déductions fiscales sont opérées directement sur le bulletin de salaire et le salarié n’a donc aucune action à mener pour bénéficier de ces avantages.

Un accès en ligne vous permet de voir votre situation en temps réel et de :

  • Désigner vos bénéficiaires en cas de décès
  • Modifier sa stratégie d’investissement financier

Si besoin, nous avons plus d’information à fournir aux collaborateurs qui le souhaitent.

Règles à respecter

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Certains points font l'objet de rappels ponctuels par mail, selon les besoins, mais ainsi tout est centralisé ici et cela permet à tous d'avoir ces informations, notamment pour les nouveaux arrivants :

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De la sécurité des locaux  

  • ‍Ne pas laisser entrer un inconnu sans vérifier qu'il a bien une raison d'être dans nos bureaux et si vous voyez des gens errer dans les bureaux qui n'ont pas été accueillis, prendre en charge la personne et ne pas la laisser seule. Merci de ne jamais laisser rentrer des personnes que vous ne connaissez pas (et qui n'ont pas sonné à l'interphone de surcroît) sans vous être assuré de leur identité, demandé qui elles viennent voir et les accompagner jusqu'à la personne qu'elles sont supposées voir.
  • Veillez aussi lorsque vous partez (pas vraiment d'actualité vu le temps, je vous l'accorde) à ce que toutes les fenêtres soient bien fermées, notamment celles du rez-de-chaussée.
  • Sécurité du matériel : chaque fin de journée les ordinateurs doivent être rangés dans les casiers attribués et fermés (et la clé non visible sur vos bureaux si possible).

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De l'hygiène et du bien vivre ensemble

  • Merci de toujours nettoyer derrière vous, les chariots rouge et bleu sont à votre disposition pour nettoyer miettes et traces de cafés là où vous déjeunez (table haute à côté de la cuisine, Creative room, ...) ou dans les salles de réunions. Merci de ne pas laisser de vaisselle sale ni dans les locaux ni dans l'évier : un lave-vaisselle est disponible ainsi que des éponges et du produit vaisselle. Si vous manquez de quoi que ce soit matériellement n'hésitez pas à me faire signe surtout.
  • Confort et cohabitation : attention le son se propage vite, veillez à contrôler le niveau de votre voix / appels téléphonique, et, si vous êtes dérangés, n'hésitez pas à en faire part, souvent les gens ne se rendent pas compte, tout simplement. Pour mémoire les salles de réunions sont à votre diposistion si vous avez beoisn de pasesr des appels ou d'échanger de manière prolongée avec d'autres personnes.
  • Tenue au bureau : Afin de garantir la cohérence avec l'image de la société auprès des clients qui peuvent venir dans les bureaux, veillez à porter une tenue adaptée et professionnelle‍
  • Les valeurs : vous avez tous dû recevoir un document reprenant les trois valeurs cardinales qui sont Audace, Bienveillance et Responsabilité, je vous le remets en PJ à toute fin utile. Ces valeurs sont aussi discuter lors des entretiens d'onboarding avec vos managers et lors des entretiens annuels.

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De la sécurité informatique des données

  • Le VPN doit toujours être activé lorsque vous vous connectez à internet depuis un réseau externe aux locaux (que ce soit depuis chez vous, dans un café, ou tout autre lieu public). L'utilisation du VPN ne se limite pas à l’accès à certaines applications comme Symbiose, mais est nécessaire pour protéger l’ensemble de vos connexions. ITAIA se tient aussi à votre disposition si vous avez la moindre difficulté.‍
  • Effectuez les formations de sécurité envoyées par email. Même si elles vous semblent répétitives, elles sont essentielles pour maintenir un haut niveau de vigilance.

Quelques réflexes essentiels à adopter : ‍‍

  • ‍Vérifiez l’adresse de l’expéditeur avant d’ouvrir un email.‍
  • En cas de doute sur une demande inhabituelle ou pressante, vérifiez via un autre canal (Teams, téléphone, en face à face), même si l’email semble provenir d’un contact connu.‍
  • Soyez prudents avec les liens et pièces jointes : un simple clic peut suffire à compromettre vos données.‍
  • Ne vous laissez pas piéger par les arguments d’autorité : un email venant d’une banque, du PDG ou d’un autre dirigeant n’est pas forcément légitime. Redoublez de vigilance.
  • Pour optimiser le stockage sur vos ordinateurs vous pouvez nettoyer vos ordinateurs régulièrement selon le mode opératoire précédemment communiqué par Pauline :

Pour l'optimisation du stockaged'Office 365, notamment SharePoint via Teams, il est nécessaire de :

 

  • Supprimer les fichiers inutilisés ou obsolètes : Identifiez les fichiers qui ne sont plus nécessaires et supprimez-les du SharePoint : il faut vous rendre sur le lien ci-dessous et sélectionner dans le bandeau à gauche de votre écran "MES FICHIERS", puis "Fichiers de conversations Microsoft Teams", sélectionner, clic droit et sélectionner "supprimer" https://mkggroup-my.sharepoint.com/
  • Identifier les conversations équipes sur Teams qui ne sont plus utilisées.
  • Identifier si des éléments importants sont à garder en archive dans celles-ci.
  • Contactez John pour les archiver proprement.
  • Supprimer les équipes et conversations une fois que c’est fait.
  • Nettoyer régulièrement les conversations et supprimer les fichiers partagés comme Excel/PowerPoint/Images/Vidéo non nécessaires.

ITAIA - notre fournisseur en maintenance informatique -se tient aussi à votre disposition si vous avez la moindre difficulté : support@itaia.fr / 01.88.40.19.40

SILAE RH

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SILAE RH est l’application utilisée pour déclarer vos absences, vos journées de télétravail et vos déplacements professionnels. Chaque fin de mois, il est nécessaire d’y renseigner vos jours de télétravail pour le mois suivant qui doivent être validé par votre manager. L’outil permet également d’enregistrer les demandes de congés et les absences diverses. Pour toute question, le service RH reste disponible.

Swile

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Les Tickets Restaurants (TR)

chaque journée entière travaillée donne droit à un TR d’une valeur de 11,20 euros pour lequel MKG prend à sa charge plus de la moitié du prix (58% soit 6,50 euros). Chaque salarié et stagiaire est donc prélevé de 4.70 euros par TR chaque mois.

Chaque fin de mois votre carte SWILE (que vous recevrez dans le mois suivant votre arrivée au bureau) est créditée du nombre de TR cumulé. Celle-ci s’utilise comme une carte bleue avec un plafond de 25 euros par jour et exception faite des dimanches et jours fériés où elle n’est pas utilisable.

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Forfait Mobilité Durable (FMD)

Outre les tickets restaurant c’est également par SWILE que vous devez passer pour bénéficier du FMD : il s’agit d’une prise en charge de vos transports (Pass Navigo, vélo électrique, trottinette…)

Chaque mois, nous versons 54 euros sur votre cagnotte FMD gérée par SWILE ; SWILE doit ensuite procéder aux vérifications concernant vos justificatifs d'achats que vous devez envoyer sur l'application SWILE directement pour ensuite appliquer la politique de remboursement prévue, c'est-à-dire, pour les forfaits NAVIGO 60.5% du montant déboursé dans la limite du plafond de 54 euros.

C'est directement avec SWILE qu'il faut gérer les remboursements et envoyer vos factures d'achats.

Pour information, l'obligation légale est de rembourser a minima 50% des abonnements annuels de transport ; grâce au FMD cela élargi le champ des remboursements possible et le montant remboursé est plus important.

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Bons plans SWILE

Grâce à la carte SWILE, vous bénéficiez des bons plans comme des réductions sur les spectacles, cinémas, musées, sport, vacances, etc.

https://help.swile.co/hc/fr/articles/18181265379858-La-boutique-Bons-Plans

Télétravail (TT)

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Si vous êtes en CDI, avec 6 mois d'ancienneté et une fois votre période d'essai validée, il est possible de prendre un jour par semaine - maximum 4 jours par mois - hors lundi et vendredi (du mardi au jeudi) ; il n'est pas possible de prendre des demi-journées de télétravail.

Attention, précision de la règle des jours de TT outre la règle interdisant le lundi et le vendredi comme jour de TT : le premier et dernier jour travaillé de la semaine (avant un we, un CP ou un jour férié) ne peut pas être télétravaillé.

Par exemple :

  • CP jeudi et vendredi alors mercredi au bureau.
  • Férié mercredi, alors ok mardi ou jeudi TT (si jeudi et vendredi non CP ou férié).
  • Férié le lundi : pas de TT le mardi.

Valeurs de l'entreprise

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Audace - Bienveillance - Responsabilité

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Autres valeurs :

Autonomie / Agilité / Écoute / Performance / Faire avec le cœur / Respect / Esprit d’équipe / Engagement.

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Audace

Audace signifie que nous persévérons dans chaque tâche ou opportunité jusqu'à l’obtention du résultat ou de l’objectif qu’on s’est fixé.

Les 3 principes prioritaires :

  • Quels types d’innovations ont été mis en place dans l’année (par exemple améliorer un process)
  • Actions audacieuses : qu’est-ce qu’on a osé demander afin d’obtenir quelques choses de spécial de la part du marché
  • Prendre du temps pour explorer de nouveaux sujets.

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Bienveillance

Bienveillance signifie se mettre à la place de l’autre que ce soit en interne ou externe ainsi que de favoriser la franchise, la transparence et communiquer de façon positive pour créer un environnement de confiance.

Les 3 principes prioritaires :

  • On a le droit à l’erreur (mais pas à la faute qui elle nécessite une sanction)
  • Le bien-être général dans l’entreprise est l’affaire de tous : le respect et l’attitude sont la base de nos relations internes comme externes
  • Offrir un encadrement de qualité (entretien annuel / intermédiaire, feedback régulier, suivi des objectifs, faire progresser, donner de la perspective sur les évolutions…)

Responsabilité

Responsabilité signifie d’être exemplaire, engagé, consciencieux et collaboratif.

Les 3 principes prioritaires :

  • Avoir la responsabilité de ses résultats quel que soit son niveau dans l’organisation
  • Est-ce que nos productions ont créé de la valeur et contribué à un résultat tangible
  • Toujours garder à l’esprit les attentes du client en termes de résultat et de délai
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