Evaluer de manière ciblée la mise en place et l'exécution des procédures d'une étape du parcours client.
Objectif : mesurer le savoir vendre pour une réservation auprès de la réception d'un établissement ou d'une centrale de réservation, ou encore une demande particulière auprès d'un service commercial, MICE.
Adaptable aux réservations web
Visites Mystères (VM)
Evaluer la mise en place et l'exécution des procédures impactant l'expérience des clients de l'établissement ou de la marque.
L'évaluateur de la qualité restera « 100 % incognito » tout au long de sa mission.
Les évaluateurs de la qualité sont systématiquement briefés et préparés par les équipes MKG_host avant toute mission sur les points à évaluer et la manière attendue de les observer.
Objectif : obtenir un retour d'expérience client fiable. Extraire des recommandations factuelles et objectives.
Audits Qualité (AQ)
Evaluer le respect des procédures et standards qualité et leur application terrain en interne ou déterminée par la marque ou le groupe.
Les AQ sont exécutés par des auditeurs experts, recrutés et formés par MKG Group sur les standards de qualité nationaux, internationaux ou internes.
Objectif : établir un état des lieux, déterminer les points forts, les points faibles et axes d'améliorations par le regard d'un expert. Extraire des recommandations qui vous aiderons à la prise de décision.
Écoute clients
Evaluer et analyser la satisfaction de vos clients via l'envoi d'enquêtes personnalisées et ciblées.
Mise à disposition de la plateforme de résultats
Rapports de synthèse
Objectif : le suivi personnalisé et ciblés de la satisfaction client vous permet une plus grande réactivité.
Préparation au classement
Hôtels, Résidences, Campings, Meublés de tourisme, Village de vacances
Audit terrain avant acquisition ou mandat de gestion
