Depuis toujours engagé dans une démarche de production de qualité et d'accompagnement de la production de services des acteurs professionnels du tourisme et de l'hôtellerie, MKG Consulting fut le premier cabinet à obtenir la norme NF EN ISO/CEI 17020 et l'accréditation du COFRAC déléguant la compétence d'organisation d'inspections de classements et d'évaluation de l'observance des critères d'attribution des étoiles pour les hôtels et résidences de tourisme en France au travers de la marque MKG_Cert.
Nos outils métiers
MKG a développé ses applications métiers et notamment l'application MKG_host et MKG_survey, qui permettent aux agent terrains de remonter efficacement leurs constats factuels et retours d'expériences rapidement à l'issu de leur mission pour permettre des analyses et prises de décisions rapides.
Le référentiel qualité de votre établissement est ainsi traduit en grille d'évaluation de critères
« ITEMS » personnalisé et adaptés à la marque et ou à chaque établissement évalué.
Notre méthode d'évaluation
Tous les critères sont valorisés par des coefficients permettant de mesurer les retours sous forme de taux de conformité exprimés en pourcentage, ils peuvent tous faire l'objet de commentaires descriptifs et factuels et des photos peuvent être chargées en guise d'illustrations. Tous les critères non validés font l'objet d'un commentaire obligatoire pour expliquer la raison de cette évaluation.
MKG vous accompagne et vous guide dans l'équilibrage des grilles d'évaluations.
Nos évaluateurs terrain
MKG dispose d'une base d'enquêteurs terrain (auditeurs et clients mystères) spécialisés et qualifiés pour l'évaluation des produits touristiques. Des évaluateurs et des évaluatrices terrain actifs sur tout le territoire français, professionnels du tourisme ou non mais toujours consommateurs réguliers de produits hôteliers et touristiques.
Réponse sous 48h
