Qu’est-ce qu’un client mystere ?

Le client mystère réalise des visites mystères dans le cadre de programmes qualité pour mesurer les prestations fournis en terme d’accueil et de service.

Déroulement d’une visite mystère :

Un client mystère se rend de manière anonyme sur un point de vente selon un planning convenu en amont. Respectant scrupuleusement un briefing, le client mystère va relever en toute discrétion tous les points soumis à l’évaluation. Les critères relevés par le client mystère sont liés à l’environnement et à la qualité de la prestation délivrée. Une fois, sa visite mystère terminée, le client mystère restitue le questionnaire à MKG Qualiting.

Les missions :

Chaque mission a des objectifs différents donc nous sélectionnons le client mystère selon le profil qui correspond le mieux à la mission. Le client mystère est à chaque fois libre d’accepter ou de refuser les visites mystères qu’on lui propose.